差异化公司表示，五十铃、马自达和三菱的汽车车身和喷漆维修服务在泰国客户满意度排名中位居前三名。
差异化公司泰国有限公司总经理锡瑞指出，通过对汽车车身和喷漆维修经验的研究，五十铃经销商的服务中心获得了最高的客户满意度评分，以1000分中的905分位居榜首。
该中心尤其在预约守时、员工沟通清晰度和服务透明度方面表现出色。紧随其后的是马自达和三菱的维修服务中心，它们以903分并列第二。
客户对车身和喷漆服务满意度的最重要因素是维修后取车的准时性、优良的维修质量以及员工的清晰沟通。
此外，我们发现一些共同需要改进的问题，比如备件供应的准备、维修进度的定期沟通，以及服务点提供的设施需求，如Wi-Fi和饮品服务等。
同时，我们还注意到汽车公司的标准维修中心与保险公司旗下的维修中心之间存在显著差异，汽车公司的服务中心在各个方面都能够显著提高客户满意度，强调了选择一级保险费服务客户的价值。
然而，这一研究的结果将是听取和理解客户反馈以改善汽车公司和保险公司维修中心服务的起点，真正为公司客户创造最大的满意度。
年度车身和喷漆客户体验指数（BPCXI）研究是泰国首次研究此主题，重点研究客户对汽车公司标准维修服务的满意度以及使用保险公司维修中心的体验。
研究通过对过去12个月内进行车身和喷漆维修的车辆进行深入研究，评估五大关键因素的满意度，包括：1. 服务质量 2. 准时性 3. 人员和设施 4. 沟通和透明度 5. 服务便利性。
此次研究收集了从2019年10月至2024年11月购车并在2023年11月至2024年11月期间进行车身和喷漆服务的1,472名新车车主的数据，于去年10月至11月开展了实地调查。
（编译：张悦 泰国中文社；审校：Momo；来源：Thairath）
