COCKPIT 准备吸引 Z 世代客户，以地方专家理念满足客户需求，将所有犹豫转变为对汽车护理的自信答案。
尼拉特萨·洪迪洛库尔，BRIDGESTONE 销售（泰国）有限公司的零售营销部门经理表示，COCKPIT 是由 BRIDGESTONE 管理的一个全面快速安装汽车服务中心。我们提供高质量产品和标准服务，包括更换轮胎、发动机油、刹车、减震器和电池，以及根据行程维护汽车。我们的服务网络覆盖全国。
目前，COCKPIT 在泰国拥有最多的服务中心，共264家分店。今年我们新开设了11家分店，到2023年我们计划再开设10到20家分店，主要在经济区和次级省份，如马哈沙拉堪。分店分为公司自营和特许经营。
除了扩展分店外，我们还投资于员工培训和设备，以支持新型汽车，如电动汽车（EV），需使用特殊设备和安全标准。虽EV无需更换发动机油，但仍需更换轮胎、电池、减震器和刹车等。
尼拉特萨进一步指出，尽管汽车注册量每年以2.6%的速度增长，但新车销售额却下降了26%。消费者更加节省，使用旧车比例增加，超过83%的汽车车龄超过5年，这为快速安装服务市场创造了持续增长的机会。
快速安装业务面临的挑战是旧车客户倾向于节省，因此高成本维修的性价比需重点考虑。我们每月推出促销和活动，让客户在当前的经济环境下，能够接触到Bridgestone优质轮胎。
我们的分店管理包括自营和特许经营，差异在于地方专家模型。通过拥有私人关系的特许经营商和员工，我们提供超出标准的建议，建立信任和忠诚度。同时，我们通过神秘顾客和评分系统来控制质量评估，以维持服务标准并防止不必要的强迫销售。
COCKPIT 准备吸引 Gen Z 客户
尼拉特萨进一步表示，COCKPIT 的主要客户群为 Gen X 和 Gen Y，Gen Z 客户较少。Gen Z 是我们希望扩大客户基础的重要目标群体。我们通过在线策略和影响力者来传达为何旧客户选择COCKPIT。
我们通过年度新广告片传达信息，采用独特概念，创造温暖时刻，使犹豫不决的新客户变为自信的常客。COCKPIT 管理的不仅是汽车和轮胎，还有BRIDGESTONE优质保证，全面、快速、安心。我们邀请Gapo Sira为广告导演和演员进行指导。
Gapo Sira 表示，我们通过了解每个客户群体的痛点，消除他们对汽车护理的担忧，以COCKPIT的本地专家为优势，提供特殊关怀，真正了解汽车和客户，不夸大销售。
我们提供超出客户预期的专业服务和权益，通过本地专家的服务，增强客户信心。
新的广告片已播放了两个故事，第一个故事展示了客户犹豫不决是否进入COCKPIT的幽默情景，最终鼓励客户进入并体验超出预期的服务，特别是对不懂车的女性客户提供真实且直接的信息，转化犹豫为信心，营造温暖的氛围。接下来的两个故事将在COCKPIT和BRIDGESTONE的在线渠道推出。
（编译：Ivy 泰国中文社；审校：Fang；来源：Thairath）
