泰国久保田承认，2026年农机市场因经济形势而放缓，导致上半年销量多年来首次下滑。与此同时，服务工作量却逆势增长，反映出农民延长农机使用寿命的行为，促使公司加快提升售后服务策略。
经济放缓拖累农机市场，但服务业务逆势增长
泰国久保田公司客户解决方案部主管威帕透露，2026年农机市场整体受到经济和农民购买力放缓的影响，导致上半年新农机销量多年来首次下降。同时，全年销售额仍有望与去年相近，约500亿泰铢。
然而，尽管新农机销量放缓，售后服务业务却持续增长。上半年服务工作量增加约6%，因为农民选择维修保养和延长农机使用寿命，而不是投资购买新机。尽管单次维修平均金额下降约3%，因为客户只选择必要项目进行维修，以在尚未完全复苏的经济中管理现金流。
威帕表示：“经济形势使农民更加谨慎支出，许多人选择维修而非购买新品，导致服务工作量增加。虽然单次维修金额有所下降，但这表明售后服务在维护客户基础方面发挥着重要作用。”
提升售后服务，打造全生命周期信任
威帕表示，虽然泰国农业仍有增长潜力，据农业经济办公室评估，2026年第一季度农业经济增长2.4%，但农民仍面临天气多变、能源成本和生产成本上升的风险。
泰国久保田作为一站式农业解决方案提供商，将售后服务作为重要战略，同时发展农机业务，旨在产品全生命周期内与客户建立关系。核心理念是“一次购买，终身信赖”或“选久保田，价值无穷”。
公司已在人员、技术、管理体系及经销商网络方面进行投资，以帮助减少农机在耕种和收获季节的停机时间，因为这一时期对农民收入至关重要。
77%的客户认为服务比价格更重要
公司客户调查结果显示，超过77%的农民不仅仅考虑价格，还注重长期价值、零件供应、服务中心及维修速度，因为农机在生产季节停机直接影响收入。
此外，服务及时并能及时解决问题的客户更有可能回头购买并向其他农民推荐该品牌。这使得泰国久保田的服务满意度达到978分（满分1000分），即97.8%。
利用AI和超过82万台设备数据库提升主动服务
威帕表示，公司正加快运用数字技术和AI完善服务体系，整合使用历史、维修记录、农机类型和保养周期等数据，从所有现有渠道建立客户数据库。目前，公司系统内拥有超过82万台农机的数据库，并连接远程信息处理系统和久保田关怀应用。
以分析使用情况、预测维护需求、提前提醒客户，并合理规划技师、零件及上门服务，帮助提高首次修复率，并将服务模式从故障维修转变为主动服务。
开设作战室，迎收获季，24小时内解决问题
威帕表示，在10月至12月的稻米收获季节，这是收割服务者创收和农民收获农产品的重要时期。泰国久保田设立了作战室（War Room）运营中心，每周7天全天候支持服务，实时跟踪和管理客户报告的每个案例，并与全国308支现场服务技师团队协作，可在2小时内到达现场。
同时协调零件、部件供应和工厂支持，确保零件在1天内送达现场，并在收到零件后1天内完成农机维修，从而减少关键季节农机停机时间。
“如果稻谷收割机停机一天，经营者可能损失约1万至2万泰铢收入。因此，公司采用仪表盘系统（Dashboard）和关键绩效指标（KPI）来跟踪服务流程的每个环节。这使得公司去年的客户满意度指数（CSI）高达97.9%，并进一步获得亚洲及全球服务管理奖项。”
培养超1,600名高技能技师，全国统一标准
公司重视通过泰国久保田学院培养人才，提升1600多名服务技师在工程、数字技术、AI和数据分析方面的技能，并通过VR模拟器和数字学习平台进行实践培训。
目前，泰国久保田在全国拥有87家经销商和超过200家久保田卓越服务中心，所有中心每年都必须通过内部检查团队和独立机构的评估，以保持统一的服务质量标准。
2025年，公司服务客户超50万次，首次修复成功率达99%。公司还拥有全球最大的单屋顶零件配送中心，占地超过2.8万平方米，可实现在1天内将零件送达客户。
48年服务，持续打造“心智首选”
威帕表示，48年来，泰国久保田不断提升服务体验，并通过“久保田关怀5年温暖”、“久保田关怀帮助检查”和“久保田服务日”等活动，每年在全国3000多个点为客户提供农机检查和咨询服务。
近日，公司荣获2026年亚太史蒂夫金奖和2026年史蒂夫销售与客户服务奖，体现了其服务管理标准获得国际认可。这进一步巩固了公司成为“心智首选”品牌的目标，即泰国农民最想起来的农机品牌，通过贯穿农机全生命周期的客户关怀，而不仅仅是销售产品。
（编译：李程；审校：Woo；来源：泰国中文社thais.com）
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