最新研究显示，泰国汽车市场迎来重大转折点：客户换车速度加快，但品牌忠诚度下降。在客户对汽车品牌忠诚度受到挑战时，哪家车企将留存？Differential公司披露的调查显示，泰国汽车市场正经历重要变革。与疫情后相比，客户换车速度变快，但品牌忠诚度下降。混合动力车是下一个阶段的答案，而电动车还需在安全性和可靠性上取得长足进步，方能在长期中被接受。
Differential公司（泰国）顾问与市场研究公司发布的研究报告“2025消费者之声：留存与转变”指出，随着电动车市场扩张以及新品牌的加入，泰国消费者的行为发生了重大变化。新品牌凭借吸引人的设计和技术进入市场，使消费者对是否继续忠诚于现有品牌产生了怀疑。
“品牌忠诚”关系的裂痕正在扩大。研究泰国车主的品牌忠诚度行为发现，仅有36%的车主仍对原品牌保持忠诚，并计划继续购买相同品牌的车辆。而超过60%的客户对是否继续购买原品牌持怀疑态度，尤其是中国品牌，其车主中有82%对继续使用同品牌表示不确定，就连长期在客户中积累了高度忠诚度的日系车品牌也面临风险，超过一半的客户不确定是否会继续购买同品牌的车。
车主对产品的忠诚感是由以下因素共同影响的：1）产品满意度：当品牌的可靠性、外观和性能能够满足客户需求时，客户会对品牌产生忠诚感。2）良好的购车与售后服务体验，从购车过程到售后服务的便利性，以及员工提供的良好服务、维修保养、透明的沟通和快速问题解决，都能增强客户的信心和信任度。3）品牌形象和认知：独特的品牌和良好的声誉仍然是保持忠诚度的主要因素，特别是品牌形象与质量、安全性以及较好的转售价格联系紧密时。
导致客户转向其他品牌的原因包括：1）生活方式、需求和喜好的变化：家庭增大、新的出行方式或对环保车辆的需求驱动客户寻找其他选择。2）缺乏创新：无法跟上新技术，尤其是高级安全系统、数字联接、电动传动系统的发展，可能失去与客户的关联性，特别是在现代和挑剔的新一代客户眼中。3）令人不快的所有权体验和转售价值下降：不透明的定价、价格战对转售价值的影响，或不理想的售后服务，都可能削弱信任，促使客户转向竞争品牌。
公司总经理Siras说道，“泰国消费者在购买车辆时变得更加犹豫和谨慎，还不知道会选择哪种动力类型作为下一辆车的选择，从2024年的17%上升到2025年的29%。然而，电动车车主有一部分依然决定继续使用电动车，而另一些人却开始不确定。同时，内燃机车主逐渐减少对传统发动机的依赖，转而选择更安全且可靠的混合动力车，因为它被视作燃油车和电动车之间安全的过渡选择。”
尽管如此，这次调查再次强调，泰国汽车市场仍然对新入局者持开放态度，但由于客户有意愿改变主意，品牌忠诚度的维护需要为客户提供令其印象深刻的体验，与创新结合，并建立品牌信任。对于中国汽车品牌而言，售后服务的可靠性、透明的保修以及满足客户需求的服务网络是最重要的，否则即便价格有竞争力或新设计吸引人，也无法形成重复购买。”
（编译：Ivy 泰国中文社；审校：Momo；来源：Thairath）
