迪弗伦西亚（泰国）公布研究结果，指出泰国汽车市场正处于重要转折点，消费者更换汽车速度加快但对品牌忠诚度下降。
迪弗伦西亚（泰国）总经理西拉斯·萨塔拉派表示，根据《2025消费者声音报告：留守与离开》显示，泰国汽车消费者行为发生重大变化。随着电动汽车市场扩展，且新品牌加入竞争，带来了有趣的设计和技术，使得消费者不确定是否继续忠于当前品牌。
对泰国车主品牌忠诚度的研究结果显示，仅有36%的车主仍忠于原品牌，并确认将购买同品牌车辆，而超过60%的客户在是否继续购买同品牌车辆上犹豫不决。
从中国进口的汽车品牌最为脆弱，82%的车主表示不确定或开始考虑更换品牌。即使是曾在顾客间打造出高度忠诚度的日本汽车品牌，也面临风险，半数消费者不确定是否会继续购买同品牌车辆。
汽车用户对产品的忠诚感源于：1. 产品的满意度。品牌若能创造可信度、对外观和性能的好感，并能满足客户需求，将会引发客户的品牌忠诚度。
2. 从购买到售后服务的良好体验。这意味着购买便利、销售人员的良好服务、满意的服务中心，包括对客户的关怀、车辆维护、透明的沟通及问题快速解决，所有这些都能树立信心和信任。
3. 良好的品牌形象和认知。品牌的突出与声誉始终是保持忠诚度的关键因素，特别是那些与品质、安全和良好的转卖价格相联结的品牌形象。
让客户改变品牌的原因包括：1. 生活方式需求和喜好的变化。随着家庭扩大、新的出行方式或对环保型汽车的需求，推动客户寻求其他选择。
2. 缺乏创新。无法赶上新技术如先进的安全系统、数字连接或以电力驱动的发展，可能会失去与客户的联系，特别是在现代和挑剔的新一代消费者眼中。
3. 不满意的车主体验及转售价值降低。价格不透明、价格战影响转售价值或不满意的售后服务，都损害信心，并促使客户转投竞争品牌。
不确定性增加
西拉斯补充道，泰国消费者在购车方面倍感犹豫和谨慎，尚未确定未来购买的汽车动力系统类型，从2567年的17%不确定性增加到2568年的29%。
“部分电动车车主仍计划继续使用电动车，但部分开始犹豫。而内燃机（ICE）车主逐渐减少对内燃机的依赖，转投日益流行的混合动力（HEV/PHEV）车型，这是因为其被视为安全且可靠的选择。”
由于这种犹豫混合动力车因此成为安全的选择，在习惯的内燃机与电动车之间搭起桥梁。拥有涵盖ICE、混合动力和电力多种动力选择的车企将在吸引希望考虑多样化选择的消费者方向上占得先机。
“泰国汽车市场正处在重要的转折点。消费者在后疫情时代与以往相比更想更快更换汽车，但对品牌的忠诚度减弱。随着混合动力车逐渐成为下一阶段的答案，而电动车还需在安全和可信度上经得起考验，才能在未来得到长期认可。”
然而，本次研究仍重申，泰国汽车市场对新玩家仍保持开放，同时也存在客户随时改变心意的风险。要保持品牌忠诚度，需要提供令人印象深刻的客户体验，并辅以创新和品牌信任的构建。
对中国品牌汽车而言，最重要的是通过可靠的售后服务、透明的保修和响应客户需求的服务网络来建立品牌信任，否则即使价格再具竞争力或设计再新颖，也难以促进重复购买。
“对于日本和美国汽车品牌，挑战在于展示原本吸引并赢得客户信任的优势，同时加强设计、创新、安全系统、信息娱乐系统以及未来动力系统。加之定价策略需具备竞争力，与中国品牌相比，尽管日本或美国汽车价格较高，但差距不可过大，还需合理。以便在竞争中保持优势，并继续占领新一代消费者的心。”
（编译：李程 泰国中文社；审校：Fang；来源：Thairath）
