差异化公司揭示了三大电动车品牌 Chery JAECOO AION 在 2025 年汽车博览会上购买满意度最高的调查结果
2025年12月26日，领先的咨询和市场研究公司差异化（泰国）有限公司首次公布了一项关于购车满意度的顾客体验指数研究。这项研究在 2025 年汽车博览会期间进行，该展会于 2025 年 11 月 28 日至 12 月 10 日举行。
这项研究独立评估了客户对不同汽车品牌的购车体验，通过对在泰国举办的顶级汽车展中购车客户的视角进行分析，旨在衡量消费者在展览中预订汽车的总体满意度。评估通过以下四个主要因素进行（按重要性从高到低排序）：
1. 购车流程
2. 价格谈判及优惠
3. 与销售人员及产品专家的互动
4. 展位体验
2025 年的研究基于对 1,523 名新购车客户的采访，这些采访在客户下单并在官方购车点注册后立即进行。
- Chery 以 936 分（满分 1,000 分）名列第一，显示了其在销售体验的各个维度上的突出和一致表现。
- JAECOO 紧随其后，以 911 分位居第二。
- AION 则以 902 分排名第三。
在购车的各个步骤中，选择购车体验是影响汽车购买满意度的主要因素，其次是谈判和优惠活动，这两项因素的权重分别为 35% 和 25%。这反映了促销活动在现场展示时的重要性，提供顾客感兴趣的车型信息和帮助他们进行车型比较。
在价格谈判及优惠方面，客户满意度最低，平均得分为 870 分。这表明客户对价格、促销活动和交易价值仍然敏感。
客户在与销售人员和产品专家互动方面的满意度最高，平均为 896 分。这反映了销售人员在与客户见面时所需的产品知识、准备和专业服务的重要性。
差异化泰国公司总经理 Siri Sakdiskulchai 先生表示，在汽车博览会上，客户期待着参观和购买汽车，每个客户可能会花 2-3 个小时来参观、获取信息和做出决定。因此，理解客户期望并提供吸引人的促销套餐以及提供明确的信息以帮助他们比较决策的品牌，不仅促进销售，还有助于客户获得更好的满意体验。差异化公司的研究和咨询服务将帮助汽车制造商（OEM）做好准备，并在下一次汽车博览会上提高运营效率。
（编译：李程 泰国中文社；审校：Suki；来源：Thairath）
