OMODA & JAECOO 强调售后服务，备件库存充足，覆盖所有车辆

OMODA & JAECOO 强调售后服务，备件库存充足，覆盖所有车辆，以客户为中心

2025年2月12日，OMODA & JAECOO 泰国品牌副总裁张先生和AIMOGA表示，我们2025年的销售目标是26,000辆，我们以JAECOO 5 EV的销售成功开始，在2025年1月成为注册量最高的SUV，排名第一。

这标志着销售成功的第一步，除了赢得客户信任选择OMODA & JAECOO品牌，不仅是产品满足客户需求，更是售后服务让客户持久信赖。

OMODA & JAECOO（泰国）售后服务总监提拉潘·拉昂西先生表示，基于汽车行业的长期经验，我们清楚认识到售后服务是建立客户信任的关键。

公司重视并持续提升服务工作的各个方面，从人员标准化发展、服务流程、备件管理、工具设备到符合公司持续设定标准的便利设施。

公司设定了到2025年中将服务标准提升至80个点的目标，同时规划车身和喷漆认证计划，以认证经销商网络中的喷漆和车身维修店标准，增强质量信心，并快速服务客户。

此外，我们将推进覆盖全面的售后服务标准提升，重点关注安全。OMODA & JAECOO 制定了由五个重要支柱组成的售后服务标准，确保客户通过关键核心理念获得高质量和专业服务，包括：

第一支柱：人力，公司致力于根据需求配备足够员工，以高效支持服务并全面响应客户需求。

第二支柱：服务流程，所有服务中心必须遵循公司设定的7步服务流程，确保每位客户无论在哪家中心都能获得一致和同等质量的服务。

第三支柱：备件管理，专注于系统和高效的备件管理，从规划和准备各类备件库存充足和覆盖开始，以快速、准确和持续地响应客户需求。公司认识到快速和可靠服务的重要性，这是提升客户满意度和建立长期信任的关键因素。

第四支柱：工具和设备，重视工具和设备的准备，要求所有服务中心拥有必要且完整的工具和设备，符合统一标准，并与公司和制造商要求一致，以支持维修和技术问题解决的高效、准确和同等质量网络。

第五支柱：符合公司设定标准的便利设施，从客户首次使用服务到完成服务后的车辆交付每一步，为客户创造良好体验，建立最大信任和满意度。

“我们致力于发展售后服务以应对销售增长的需求。OMODA & JAECOO 认识到备件延迟交付问题对客户使用和信任的影响，公司已紧急和系统地采取措施，改进备件库存管理流程，通过全国经销商网络提高备件分配和分发效率，以最快速度交付给客户，反映对问题负责和认真提升售后服务标准的承诺。”

此外，公司已制定系统化的配件交付计划，并与既定操作流程一致，按顺序向客户交付指定配件，包括地垫、用户手册、保修手册和V2L设备。

对于壁挂充电器的安装，公司已开始实施，并将与经销商网络按步骤持续进行，预计在2025年4月完成，以支持客户正确、安全地使用电动汽车，并符合公司标准。

“通过扩展网络和提升服务中心至最高标准，OMODA & JAECOO 致力于传递安心和最佳体验，让客户确信每一步的保养和维修都将获得全方位的专业服务。”

（编译：Ivy 泰国中文社；审校：Woo；来源：泰国中文社）