泰国健康促进基金会为残疾人开设新职业“倾听者”，打造“心灵急救”模式，创造就业机会 - 关爱职场人士心理健康

泰国健康促进基金会为残疾人开设新职业“倾听者”，打造“心灵急救”模式，创造就业机会 - 关爱职场人士心理健康，调查发现超过40%的职场人士因经济问题和不断变化的工作模式而承受高度压力

2月17日2569年13:30，在Club Siam Glowfish，泰国健康促进基金会与心理健康可持续性学术研究所及Yung Good Governance公司联合举办了“心灵急救”项目新闻发布会，即由残疾人提供的心灵急救服务，推出了新职业“特殊力量倾听者”，为残疾人创造就业机会，同时成为关爱职场人士心理健康的重要力量。

泰国健康促进基金会副主任帕伊罗特·萨努阿姆博士表示，根据泰国心理健康部2566年的员工心理健康调查结果，超过40%的职场人士承受高度压力，原因包括经济问题、不断变化的工作模式以及商业不确定性。因此，泰国健康促进基金会支持由残疾人提供的心灵急救项目，以发展他们的潜力，使其能够成为倾听者和提供初步心理援助的人。

该项目开发了两个重要模式：1. 心灵急救员培训课程，采用4S理念，包括自我关怀、支持、理解和总结，结合3O学习模式，即在线、现场和在职培训，共有915人完成培训，其中210人为残疾人；2. 雇佣残疾人作为“特殊力量倾听者”的模式，通过“正念”应用程序，已有40名残疾人获得雇佣，在12个月内创造了超过570万泰铢的雇佣价值。

项目负责人梅塔维·塔萨纳塞蒂亚吉女士表示，10名残疾人已通过应用程序为两个组织的员工和普通公众提供咨询服务，为期4个月，总计1587通电话，累计超过29000分钟，平均满意度评分为4.66分（满分5分），并显著减少了服务接受者的自残冲动。该项目目标是在全国范围内发展500名残疾人倾听者。

朱拉隆功大学心理学院副院长詹妮弗·查沃努尼奇博士介绍了心灵急救在组织背景下的影响研究结果，发现服务接受者因内外因素而获得服务动机，感到交谈安全，并感知到非评判性的倾听空间。同时，拥有具体心理健康支持系统的组织有助于减少工作倦怠，并促进关爱心理的组织文化。

此外，还提出了三项重要建议：

1. 发展持续的心灵急救流程，以增强服务提供者的能力

2. 增加服务可及性，考虑便利性、隐私性和信任建立

3. 将心理健康关爱明确整合到组织政策中

正念应用程序创始人奥姆特普·萨查穆尼翁先生分享了“心灵急救”或初步心灵急救的理念和课程结构，旨在系统性地增强组织中心理健康倾听和援助技能。课程设计为四个重要模块，从：

1) 心理生态系统：理解当前心理健康状况、心理健康的重要性以及应对各种压力形式。

2) 感知与理解：发展倾听者的基本技能，如建立关系、提问、反思情感、总结和观察周围背景，以实现深入理解。

3) 适当总结与转介：学习有效结束对话的步骤以及转介信息以获得适当援助。

4) 自我关怀：强调倾听者在自我关怀中的作用，拥有适当态度，并应用倾听技能而不影响自身健康。

玛希隆大学社会科学与人文学院副教授提拉帕特·昂苏查瓦博士表示，组织中的心理健康关爱系统有助于为员工建立心理韧性，减少自我批评，并增加自我同情。管理者在推动政策和创建心理安全组织文化方面扮演重要角色。

来自特殊力量倾听者的观点，视力障碍者塔姆瓦特·苏蒂蓬和行动障碍者玛丽亚姆·马卡布是培训学员中的两位，他们透露，在参加课程之前，他们从未意识到自己积累了压力和焦虑，因为他们一直相信自己能够应对所有问题，直到有一天无法再管理自己的情感。

“我以为自己能应对一切，但到了某个点却无法承受。所学内容不仅用于倾听他人，也帮助了我自己，在我自己成为受害者时。”塔姆瓦特说道。

学习中保持中立心态、觉察情绪以及应用所学原则调整自己，使他们能够停止负面思维并重新站稳脚跟。

另一位培训学员玛丽亚姆·马卡布表示，成为良好倾听者的关键是拥有自我同情和适当调节情绪，因为如果倾听者的心态不稳定，就无法为来电求助者创造安全空间。

“我们不需要做任何伟大的事情，只需学习了解自己的内心，觉察自己的情绪。当我们曾经获得安全空间时，我们就能将之传递给他人。”玛丽亚姆说道。

两人还反思了倾听职责中的挑战，特别是涉及敏感内容的情况，如产后母亲从超市偷窃奶粉粉或决定辞去高薪工作开始新生活的人。倾听者需要保持中立心态，不评判对错，并在规定的范围和道德准则下谨慎用词。

他们承认，帮助的本能常常推动他们急于提供建议或寻找解决方案，但心灵急救教导“先倾听，适当建议，必要时转介”，以使对话成为真正的安全空间。这成为改变残疾人从“接受帮助者”到“提供帮助者”角色的重要起点，同时开辟了作为“倾听者”的新职业道路，不仅创造收入，还帮助关爱和恢复泰国社会的广泛心理健康。

（编译：Eric 泰国中文社；审校：Woo；来源：泰国中文社）