“素帕玛斯”提出“消费者保护委员会+”政策，提升消费者保护工作，拟用人工智能应对数字时代经济

“素帕玛斯”总理府部长全面提升主动式消费者保护工作，提出“消费者保护委员会+”5维度政策，拟用人工智能应对数字时代经济

2026年4月30日，素帕玛斯·伊萨拉帕迪女士，总理府部长，作为消费者保护委员会主席，主持了“2026年泰国消费者保护日”开幕仪式，地点在政府中心B栋多功能厅，乍都节路。她宣布全面升级主动式消费者保护体系，以适应数字时代经济，旨在创造公平、减轻生活成本负担，并切实增强民众信心。

素帕玛斯女士表示，消费者保护是提升民众生活质量和增强对泰国经济信心的关键机制，尤其在数字时代，虽然获取商品和服务更加便利，但也带来了新的风险，如安全性和信息可靠性。消费者保护委员会必须主动走近民众，而不是等待民众上门，并认识到其职责是照顾民众，不让任何人掉队，以便民众能够安全、公平地获得经济机会。

今年的活动于4月29日至30日举行，主题是推动“消费者保护委员会+政策”，通过5个重要政策框架：

第一，提升主动式工作，重在事前预防问题，通过知识普及和能力建设，让民众从一开始就能保护自己的权利。

第二，发展一站式服务系统，通过整合相关机构合作，明确流程、时限，并公平解决问题。

第三，严格监管在线平台和电子商务业务，强调平台对消费者负有共同责任，而不仅仅是作为商品交易的中介。

第四，利用技术和人工智能提升消费者保护水平，例如检测不公平广告、监控非法商品和服务、分析投诉数据、追踪高风险商家行为。同时，通过1166热线提供24小时服务，开发聊天机器人“OCPB Connect”，并与Traffy Fondue平台联动，方便民众持续投诉和追踪状态。

第五，消费者保护委员会作为廉洁组织，坚持善治原则，注重诚信、透明、可问责，以民众为中心，杜绝腐败、歧视和利益冲突。

“推动消费者保护委员会+政策，必须让民众切实获得保护，不仅是法律条文，更要见诸实践，坚持快速、透明、公平原则。”素帕玛斯女士说。

民众若因购买商品或服务受损，或需咨询，可拨打消费者保护委员会热线1166，或通过OCPB Connect应用程序及网站www.ocpb.go.th联系，24小时服务。

（编译：Cici 泰国中文社；审校：Woo；来源：泰国中文社）