泰国MG推出“MG SMILE”服务提升客户体验

“MG”打造令人印象深刻的体验和微笑，提升服务标准，通过“MG SMILE”迈向新高度，强调“立足泰国，为了泰国”的理念。

上汽正大有限公司和MG销售（泰国）有限公司，作为MG在泰国的生产和销售商，宣布提升服务标准，以实现全面提升客户体验的重要目标，涵盖从公司内部流程到外部客户推荐的所有环节。

从寻找第一辆车到售后服务，用心关怀客户，关注每一个环节，在车辆使用的每个时刻传递微笑和印象。MG同时推动“IN THAILAND FOR THAILAND”或“立足泰国，为了泰国”的理念，致力于开发产品和服务以满足泰国消费者的需求，并通过世界级的汽车技术和服务提升生活质量，在旅程的每个重要时刻建立与客户的紧密联系和良好关系。

“MG SMILE”是创造客户服务体验的终极目标，通过企业文化连接MG各个部门，系统化地提升和建立客户体验交付标准，涵盖从销售体验到售后服务的客户体验路径。重要目标是创造客户满意度和微笑，体现客户对MG的信任，反映组织在服务每个环节中传递良好体验的承诺。

在销售体验方面，设计服务以提升客户从购买决策初期的体验，确保透明、友好，并帮助客户自信地选择适合自己的车辆。主要原则包括：提供不施加压力的建议，所有信息清晰透明，支持符合客户生活方式的决策。

通过“5个微笑时刻”传递，旨在每个环节创造积极体验，包括：首次接触微笑：通过友好接待和初步信息介绍留下良好印象；发现与推荐微笑：理解并推荐适合客户需求和生活方式的车辆；试驾体验微笑：让客户体验性能并建立信心；透明定价与金融微笑：清晰、透明且易于理解的定价和金融信息；交车日庆祝微笑：交付车辆时的幸福时刻，提供与MG顺利开启新旅程的难忘体验。

同时，售后服务方面已开发升级，以提升交车后的持续客户关怀体验，使其更便捷、透明，并建立长期信心。主要原则包括：服务便利性、每个环节的清晰度以及持续关怀的信心。

还有“6个微笑时刻”反映客户在用车各个阶段的关怀，包括：服务预约微笑：便捷、快速且无忧的预约；到店与登记微笑：顺畅且系统的到店和登记体验；等待体验微笑：等待服务时的舒适和安心；服务质量与速度微笑：标准、快速且高效的服务质量；24/7道路救援微笑：全天候紧急援助服务，保障每次出行安心；跟进与关系微笑：服务后的持续跟进和关怀，建立长期客户关系。

上汽正大有限公司董事总经理男子沈达表示：“MG相信汽车行业的增长不仅取决于技术，还取决于人员以及客户在服务每个环节获得的体验。‘MG SMILE’是我们将客户的微笑作为真正成功衡量标准的承诺，从客户踏入MG的第一步到用车期间的每一次关怀。这与我们的核心价值观‘IN THAILAND FOR THAILAND’或‘立足泰国，为了泰国’一致，推动我们将每个展厅和服务中心发展成为‘用户关系运营中心’，因为我们相信品牌的可持续性源于倾听和从客户真实体验中发展。这些都反映了MG通过产品价值和质量以及与客户相关的所有方面创造差异化的方向。”

（编译：李程；审校：Woo；来源：泰国中文社thais.com）