泰国客户评分：汽车喷漆和钣金修复满意度下降，服务质量成行业弱点

泰国消费者研究中心(BPCXI)2026年研究显示，标准喷漆和钣金修复服务中心的客户满意度指数下降了7分，反映出组装质量和服务沟通方面的根本问题，建议服务中心加快改进以维持长期客户关系。马自达以898分位居榜首，成为年度客户满意度最高的品牌。

泰国迪夫伦夏尔公司董事经理西拉·撒达拉猜表示，我们进行了2026年汽车喷漆和钣金修复客户体验研究(BPCXI)，这是连续第二年的研究。

本次研究重点关注客户对汽车公司标准喷漆和钣金修复服务中心的满意度，发现行业整体客户体验指数自研究开始以来首次下降，从2025年的900分降至2026年的893分（满分1000分）。

本次研究收集了1552名新车主的反馈，这些车主在2020年10月至2025年11月期间购车，并在2024年11月至2025年11月期间将车辆送至服务中心进行喷漆和钣金修复。

研究深入评估了车主在维修后12个月内对标准服务中心的满意度，基于五个主要因素：1. 服务质量；2. 准时交付；3. 人员与设施；4. 沟通与透明度；5. 服务便利性。

西拉先生进一步表示，今年泰国汽车喷漆和钣金修复客户体验指数研究结果显示，行业整体客户满意度下降，主要原因在于维修体验的基本方面。

包括服务质量、准时交付和沟通清晰度。在品牌层面，马自达以898分位居年度第一，在服务质量和准时交付方面得分最高。

"为了扭转这一趋势，制造商和服务中心应重新将最高优先级放在技师工作质量上，特别是部件组装质量和准时交车，这是导致总分下降的主要原因。同时，维修期间的沟通也是关键因素，并应认识到喷漆和钣金修复服务不是一次性交易，而是建立关系的过程。售后跟踪以确保客户满意度，直接影响客户再次使用服务的意愿。"

售后服务，特别是喷漆和钣金修复，是决定客户与品牌长期关系的关键时刻。泰国BPCXI研究有助于汽车公司、经销商和保险公司真正理解客户价值，并设计令人难忘的服务体验，贯穿车主整个生命周期——从今日的售后服务到未来选择同一品牌购买下一辆车。

（编译：Jon ；审校：Fang；来源：泰国中文社thais.com）