泰国福特推智能眼镜与移动服务，一次维修完成率达96%

福特在泰推出创新技术，包括智能眼镜远程诊断，使一次维修完成率达96%，以及移动服务和取送车服务，使用量持续增长。

福特泰国客户服务总监素拉瓦·曾颂巴颂（男子素拉瓦）表示，福特一直秉持“视客户如亲人”的理念，不仅提供优质产品，还注重售后服务的质量、便利性，真正满足客户日常生活需求。

我们深知汽车对客户的多重意义——既是出行工具、职业帮手，也是家庭休闲时光的一部分。因此，我们通过引入技术提升保养效率，并在各种情况下陪伴客户，例如推出减轻突发事件负担的活动。这些都证明了我们对福特客户的真切关怀。

作为在泰国经营已进入第30年的品牌，福特不仅专注于提供高性能产品和满足客户需求的技术，还致力于让每一位车主在整个用车周期中安心。我们持续投资发展售后服务基础设施，包括覆盖全国的经销商网络、经过国际标准培训的人员，以及提升备件分发中心的能力。这些都是福特能够提供全面、可持续车主体验的基础。

福特致力于通过“以客户为中心”的理念创造良好客户体验，研究客户行为和需求，从三个方面发展服务：

1. 随时随地享受便利——通过数字渠道和移动服务；

2. 快速精准的标准服务——凭借创新和专用工具；

3. 服务质量信心——通过透明化、使用原厂配件以及温馨亲切的服务氛围。

福特持续推出和创新服务，以适应数字时代客户的生活方式，例如：

- 60分钟快修保养服务（60 Minutes Express Service Guaranteed），于2016年推出，满足客户对速度和节省时间的需求；

- 2021年，福特推出Ford Care延长保修套餐、服务价格计算器（Service Price Calculator），让客户透明规划费用；以及智能眼镜远程维修技术，使服务中心技师可与福特服务工程师实时连接，快速精准分析复杂问题，帮助客户更快取回车辆。该技术每月平均分析30多起案件，并帮助实现96%的一次修复率。

- 2022年，福特推出新一代福特车型，并升级售后服务体验，包括移动服务车（MSV），可上门或到工作地点进行定期保养、基本检查、更换电池和小修，使用量持续增长，年均增长10%，已服务约13.8万次。还有取送车服务（PUD），为客户节省时间，使用量年均增长8%，已服务超过13万次。此外，通过福特App、福特官网和LINE官方账号提供在线预约服务，方便管理时间，用户年均增长26%。福特App集成了简单全面的功能，客户可连接福特车辆、请求服务、查看车辆状态或通过手机远程控制车辆，目前已有超过13万用户。同时，配件质量保修期延长至2年或5万公里，在同级别燃油车品牌中堪称最佳。

- 2025年，福特扩建并优化了位于北榄的备件分发中心（Parts Distribution Center），并通过LINE官方账号推出福特奖励俱乐部（Ford Rewards Club）积分计划。上线不到一年，已有超过7万福特客户注册，累计积分超过4390万分。

- 2026年，福特进一步开发福特奖励俱乐部，以适应用户生活方式并提供更多福利，设定会员等级（共5级：Basic、Bronze、Silver、Gold、Platinum Exclusive），并增加积分抵扣服务费用的选择，自2026年5月1日起生效。

男子素拉瓦进一步表示，在泰国经营30周年之际，福特将继续与泰国汽车工业共同成长，强化高标准售后服务，包括覆盖广泛的服务中心网络、经过严格培训的福特标准技师、专用工具，以及通过“福特宾客体验”计划（Ford Guest Experience）提升人员技能和流程，秉持“简单、透明、快速”的理念。此外，备件分发中心具备充足的存储能力，并配备先进的系统，确保精准快速配送。这些都反映了福特在支持现有车型、当前车型以及未来增长方面的充分准备。

福特相信售后服务是业务可持续性和品牌忠诚度的关键因素，将继续开发创新和服务，提升客户体验，强化在泰国汽车市场的地位。