泰国官员“素帕玛”命令消费者保护委员会利用消费者保护法律，堵住不公平运输合同的漏洞。此前发现多家快递公司造成包裹破损丢失，将责任推给消费者。建议在打开包裹前录像以作为证据。
2026年5月30日，泰国总理府部长“素帕玛·伊萨拉帕迪”作为消费者保护委员会（OCPB）的监管人透露，目前私营快递公司的服务问题给广大民众造成困扰。OCPB收到大量投诉，涉及商品破损、丢失、被拒赔或赔偿金额低于实际价值。根据泰国总理阿努廷·参威拉恭领导的政府政策，重视电商时代的消费者权益保护，她已下令OCPB紧急调查并全力帮助受害者。
电子商务的持续增长推动民众更多使用快递服务，巨大的配送量导致服务标准和商品保障争议激增。”素帕玛女士说。
她表示，已指示OCPB加强普法，防止民众因不知情而受害。根据民商法典第616条，快递公司须对包裹丢失、损坏或延迟交付负责；第625条还规定，设置过低赔偿上限（如不超过2000泰铢）无效，除非寄件人明确同意，否则公司不能以此为由自动按低于实际损失的金额赔偿。
“如果损害源于员工疏忽，而公司仍以赔偿上限为由推卸责任，可能构成不公平合同条款，由法院裁决。而OCPB有权根据1979年消费者保护法代表消费者提起诉讼，防止大公司利用合同优势占民众便宜。”素帕玛女士说。
她指出，2025年OCPB收到针对快递公司的投诉258起，2026年166起，两年共424起，大多涉及运输途中商品丢失。OCPB将与消费者组织理事会合作，全面反映民众面临的问题。
“我确认，OCPB不会允许快递公司用责任限制条款将负担转嫁给消费者，并准备运用权力代表每一位消费者提起诉讼。感谢消费者组织理事会传达民众的声音。”素帕玛女士说。
同时，建议民众维护自身权益，每次打包和开箱时拍摄不间断视频作为证据。如遇问题且与快递公司协商未果，可拨打OCPB热线1166、使用OCPB Connect应用程序、访问ocpb.go.th网站或当地维权中心投诉，以便官员依法处理经营者。
（编译：Jon ；审校：Alex；来源：泰国中文社thais.com）
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