泰国“素帕玛斯”令消费者保护委员会设立芭提雅酒店火灾投诉中心，紧急救助游客

泰国“素帕玛斯”令消费者保护委员会设立芭提雅酒店火灾特别投诉中心，紧急救助游客，全力保障权益和赔偿

2026年5月22日，总理府部长素帕玛斯·伊沙拉帕迪女士，作为监管消费者保护委员会（OCPB）的负责人，下令OCPB紧急在芭提雅地区设立特别投诉中心，以保护消费者权益，应对5月21日晚芭提雅第三路农普鲁镇邦拉蒙县春武里府“星期天JA Plus酒店”火灾事件。此次火灾造成大量泰国及外国游客被困楼内，4人受伤，其中游客3人，酒店员工1人。OCPB秘书长龙龙·普尔皮帕特先生负责监督执行。

此举是政府总理阿努廷·参威拉恭强调各机构提升全国重点旅游区游客安全的措施之一。OCPB与旅游与体育部、公共工程和城乡规划厅、保险委员会办公室（OIC）、芭提雅市以及消费者组织委员会（作为民间代表）协同合作，确保无缝救助受影响者。

今天，OCPB秘书长龙龙·普尔皮帕特已指派地区和地方消费者保护部门，联合第2区消费者保护办公室、春武里府消费者保护小组委员会以及春武里府民政中心，实地调查并紧急制定消费者救助措施。救助分两组：1. 住院伤员，酒店愿承担医疗费并赔偿；2. 火灾后预订客房的客人，若对建筑安全不放心，酒店愿全额退款。目前酒店已疏散全部240名住客至附近酒店。火灾原因尚待证据鉴定中心2鉴定。

“我对受伤者和所有受影响游客表示关切。酒店住客是《消费者保护法》2522年第4条定义的‘消费者’，有权获得服务安全和损害赔偿。因此我下令OCPB立即在芭提雅设立特别投诉中心，让受影响住客就地投诉和接受救助，无需长途奔波，无需久等。”素帕玛斯女士表示，该特别投诉中心将受理所有住客投诉，调查事实，收集人身和财产损失，协调经营者进入谈判赔偿程序，并为外国游客提供消费者权益咨询。若谈判无果且消费者未获合理赔偿，OCPB将依据《消费者保护法》2522年第39条代消费者提起诉讼，消费者无需承担任何费用。

“我感谢经营者从一开始就对消费者负责，包括照顾伤者、退款给预订者以及疏散住客至安全住所。我再次强调，全国酒店和住宿经营者：消费者安全是法律义务，消防系统、逃生通道和员工演练必须时刻就绪。同时感谢旅游与体育部部长苏拉萨·潘查伦瓦拉恭先生领导下的旅游与体育部、芭提雅市、OIC、消费者组织委员会及所有地方机构全力救援。”

受此事件影响的消费者可向芭提雅特别投诉中心投诉，或通过OCPB热线1166、OCPB Connect应用、网站ocpb.go.th以及全国民政中心举报。

（编译：Jon ；审校：Woo；来源：泰国中文社thais.com）