消费者好消息！泰国内阁通过柠檬法草案，保护商品瑕疵情况，改变原则由卖方承担责任，若反复维修或损坏可直接换新。
总理府部长素帕玛·伊沙拉巴迪女士，作为消费者保护委员会办公室（消保委）的监管负责人透露，内阁会议已批准《商品瑕疵责任法》草案，即柠檬法，由消保委提交。这是提升泰国消费者保护标准、符合国际标准的重要一步，为民众创造公平，这也是总理阿努廷·参威拉恭领导下的政策，并指派总理府部长顾问巴登猜·汶楚艾和总理府部长秘书帕查琳·桑西里蓬跟进进展，由消保委秘书长罗纳隆·普利帕负责提交该法案。
素帕玛女士表示，目前消费者购买商品后发现瑕疵，往往需自行证明商品从开始就有问题，而保修条款由卖方设定，许多情况下消费者需反复送修且无明确时限，若想行使修理以外的权利，则须诉诸法庭，耗时且费用高昂。新法将改变这一原则，由当初消费者自行证明改为卖方负责证明，若商品在法定期限内出现瑕疵，则推定商品自交付日起即存在瑕疵，除非卖方能证明非其责任。
柠檬法要点：维修、换新还是退款？
消费者根据新法享有的权利分为四种形式：维修、换新、降价或解除合同，视问题性质而定，保护期限如下：
- 瑕疵推定期限：一般商品自交付日起6个月内，汽车为1年。
- 维修期限：一般商品和摩托车须在60天内修好，汽车须在90天内修好（自接收商品维修之日起，若超期，消费者有权要求降价、解除合同或索赔）。
- 立即换新权利：若发现重大瑕疵，一般商品可在7天内换新，电器和电子产品可在14天内换新。
- 汽车安全问题：若发现影响安全且无法修复的瑕疵，卖方必须立即为买方更换同款新车。
“消费者等待这部法律已超过10年，这是泰国消费者保护体系的一次重大变革。以前民众需自行承担证明商品瑕疵的责任，现在卖方在商品出问题时要承担更多责任。消费者能快速获得公平，减少费用负担，无需像过去那样面对繁琐的法律程序。这部法律将建立泰国消费者保护的新标准，减少买卖双方的纠纷，激励商家提升商品质量，促进质量与创新竞争，对整体经济有利。”素帕玛女士说。
该法案已通过国务委员会办公室的审查，并依据宪法第77条完成了公众、企业及相关机构的意见征询。法案适用范围涵盖商家与消费者之间的买卖，包括商家之间的买卖、租赁合同、贷款买卖合约及换货合同，但不包括二手商品、活体动物及消费者之间的买卖。
“今后，如果购买汽车、手机或电器后发现商品有问题，消费者无需再忍受反复修理或自行承担证明责任，因为法律将明确各方权利和义务。这是政府为全国消费者创造公平的又一重要步骤。”素帕玛女士表示。
受商品和服务困扰的消费者可拨打消保委热线1166、使用OCPB Connect应用程序、访问OCPB.go.th网站或联系各地行政服务中心投诉。
（编译：Jon ；审校：Suki；来源：泰国中文社thais.com）
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