Motor Mall 品牌重塑，40年业务升级，携手全球顶级代理商，打造多品牌二手豪华车领导者，提供全方位服务，秉承“二手豪华车信任标志”理念，成为泰国顶尖的二手豪华车王国，坚持透明、明确标准、超预期关怀。
Motor Mall 首席执行官蒂达·旺达姆隆维女士表示，Motor Mall 是一家经营近40年的家族企业。长期以来，公司在提升二手豪华车业务标准方面发挥了重要作用，包括严格挑选车辆质量、持续提供服务，以及不断推动组织全面发展的同时，展现了对数字化转型的领导力，例如率先开展在线营销和直播售车，并应用人工智能及创新技术进行组织管理，从而提升客户服务体验，使其更高效、更现代化。
此次品牌重塑并非重新开始，而是对品牌现有价值进行升级和更清晰的传达。其中一项重要改变是将名称从 Benz Motor Mall 改为 Motor Mall，去掉“Benz”一词，以反映业务的增长和专长范围的扩展，从专注于梅赛德斯-奔驰汽车转向涵盖更多品牌的二手豪华车专家。
目前，Motor Mall 提供来自多个领先品牌的二手豪华车，如梅赛德斯-奔驰、宝马、保时捷、Mini、雷克萨斯和阿尔法，其中梅赛德斯-奔驰和宝马仍是主要产品，约占产品组合的80%。同时，公司设定了成为消费者心中首选品牌的目标，秉承“二手豪华车信任标志”理念，并致力于发展两个重要业务部门：专业的服务中心（配备先进设备和技术，服务于梅赛德斯-奔驰和宝马）以及汽车美容业务，使其与主营业务并驾齐驱，打造全方位的豪华车养护生态系统，全面满足客户需求。
与此同时，Motor Mall 重视强调其上门收购豪华车的服务优势，这被认为是公司的特色服务之一。公司提供高于市场的价格，配合透明的文件安全标准和可查证的转账流程，并由专业团队提供上门服务，确保客户的交易顺利进行，避免后续问题。
Motor Mall 的新展厅位于巴萨穆努吉路（农业-那瓦明），占地超过2莱，总使用面积超过3500平方米，设有6个服务工位。展厅的设计以客户旅程为核心，与通常注重运营角度的普通展厅不同。
Motor Mall 选择以客户体验为中心进行空间开发，涵盖品牌认知（通过社交媒体渠道）、咨询、聊天沟通、预约，到展厅内看车体验。展厅设有舒适的客户休息区，将服务标准提升至头等舱级别，每个接触点都经过精心设计，打造线上与线下无缝衔接的完美体验。
在业务拓展方面，Motor Mall 正在开发一座建筑，用于增设6个汽车美容服务工位，同时改造和扩建展厅前的停车区域，以应对持续增长的客户数量。这两个项目预计将于今年第二季度完工。
在品牌形象方面，Motor Mall 已全面更新企业识别和标志，与 Prompt Design 合作，这是一家由泰国人创立的全球顶级设计代理商，拥有超过86项设计奖项，曾位列全球设计代理商前四名。新标志以“星星符号”为主要元素，传达“信任标志”的含义，即品质的象征，借鉴了国际通用的高标准符号，如米其林星级或五星级酒店，体现国际认可的品质。Motor Mall 将此理念融入品牌新标识，确保每一辆车都经过精心挑选，并具有可验证的标准。
目前，Motor Mall 拥有超过60辆二手豪华车待售，过去三年（2022-2024年）平均年增长率达47.6%，展现了业务潜力和客户的长期信心。
公司还连续10多年获得 ISO 9001:2008 和 ISO 9001:2015 认证，突显了其国际质量管理标准。此外，还荣获亚洲汽车协会颁发的零售体验奖、消费者保护办公室奖项以及优秀二手车经销商奖，全面彰显了其产品和服务的卓越性。
此外，Motor Mall 还是马石油的合作伙伴，马石油是梅赛德斯-AMG F1车队的主要赞助商，同时是梅赛德斯-奔驰吞武里（Thonburi Phanich）官方正品零件分销商，体现了其国际级的可靠性和运营标准。同时，公司还开发并推出了自有品牌的陶瓷玻璃涂层产品，与化学和汽车表面护理专家共同研发配方，以适应泰国使用条件，进一步巩固了其在产品和服务方面全方位的品质提升承诺。
此次品牌重塑不仅仅是新的开始，更是对品牌身份的升级和更清晰的传达，为未来的稳定增长做好准备。
（编译：李程 泰国中文社；审校：Alex；来源：泰国中文社）
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