泰国汽车喷漆维修客户满意度下降

Differential公司公布泰国汽车喷漆和车身维修客户满意度调查结果，2026年满意度下降，尤其在工作质量、准时性和沟通不清晰方面。

泰国Differential公司总经理先生西拉·萨特拉派公布了2026年汽车喷漆和车身维修客户体验研究结果，这是连续第二年进行的研究。研究重点调查客户对汽车公司标准喷漆和车身维修中心的满意度，结果显示行业整体客户体验指数首次下降，自研究开始以来下降了7分，从2025年的900分降至2026年的893分（满分1000分）。

本次研究收集了2020年10月至2025年11月期间购车并在2024年11月至2025年11月期间将车辆送至标准喷漆和车身维修中心进行维修的1552名新车主的反馈。评估基于五个关键因素：1）服务质量；2）准时性；3）人员和设施；4）沟通和透明度；5）服务便利性。

研究结果显示，今年泰国汽车喷漆和车身维修客户体验指数整体下降，主要原因是维修体验的基础问题，包括服务质量、准时交付和沟通清晰度。在品牌方面，马自达以898分位居榜首，在服务质量和准时性方面得分最高。

为了扭转这一趋势，制造商和服务中心应重新高度重视技工工作质量，特别是零部件重新组装的准确性和准时交付车辆，这些是拉低总分的主要原因。同时，维修期间的沟通也是关键因素，喷漆和车身维修服务不是一次性交易，而是建立关系的过程。售后跟进以确认客户满意度直接影响客户重复使用服务的意愿。

“售后服务，尤其是汽车喷漆和车身维修服务，是确定客户与品牌长期关系的关键时刻。泰国BPCXI研究是帮助汽车公司、经销商和保险公司真正理解客户价值的工具，从而设计出令人印象深刻的服务体验，贯穿车主生命周期，从今天的售后服务到未来再次购买同品牌的决策。”西拉先生表示。

（编译：李程；审校：Ken；来源：泰国中文社thais.com）