“InsureX”认为保险业仍能逆经济周期增长，致力于从经纪人转型为全方位保险顾问，采用AI技术、国际标准顾问团队和全渠道销售模式，目标将客户从60万扩大至100万，并推动总保费在2030年达到100亿泰铢。
2026年6月8日，泰国InsureX公司（SCBX金融集团旗下人寿与一般保险经纪公司，由泰国商业银行全资持有）首席执行官娜帕查女士透露，尽管当前泰国和全球经济面临诸多不确定性，包括经济增长放缓、生活成本高企以及地缘政治和健康风险，但该公司认为这些因素反而促使消费者更加意识到风险并重视保障规划。
公司持续研究消费者行为，发现虽然部分客户可能在经济增长放缓时延迟支出，但日益增强的不安全感反而增加了对风险管理工具的需求，尤其是健康规划、长期财务规划、退休保障和财富传承。
“世界越是不确定，客户就越寻求生活的安心。保险已不再仅仅是金融产品，而是管理风险和保障生活的重要工具。”娜帕查表示，保险业是少数能在经济危机中实现增长的行业之一，因为它直接回应消费者的担忧。回顾新冠疫情期间，保险产品需求显著增长，因为消费者希望为自己和家人建立保障。
“保险是用确定性填补不确定性的产品。危机或新风险出现时，人们更寻求保障。因此我们仍看好保险业长期增长潜力。”娜帕查说。
基于这一观点，公司制定了未来五年的业务方向，将自身定位从保险经纪人转型为整体保险顾问，不再专注于销售单一产品，而是先分析每位客户的生活目标、风险和财务状况，再设计合适的保障方案。
关键战略是提升保险顾问团队的能力，推动员工获得MDRT（百万圆桌会议）资格——这是国际金融和保险顾问的标准，以增强分析和为各年龄段客户提供深入建议的能力。目前公司有21名MDRT顾问和1名TOT顾问，共计22人，目标在2030年增至200人，同时将保险顾问总数从550人扩大到5000人，以支撑客户群增长和服务质量提升。
娜帕查表示，InsureX的一大优势是融合了多种销售渠道：保险顾问、数字渠道和电话销售。公司自成立以来在电话销售领域持续强劲，即使在市场对呼叫中心和诈骗团伙担忧的背景下，仍保持良好增长。公司注重建立清晰的沟通标准、身份验证和通过公司系统直接付款，以增强客户信心。
“我们有明确的呈现模式，持续的员工培训，以及透明的核查系统，使客户持续信赖这一渠道，电话销售未受到严重影响。”娜帕查说。
增长计划方面，公司目标将总保费从目前的43亿泰铢提升至2030年的100亿泰铢，预计未来五年平均每年增长约5亿泰铢。目前公司保费在寿险和一般保险之间大致持平，未来计划增加寿险比例，因为复杂且涉及长期财务规划的产品需要顾问来解释和帮助客户理解。
除了保费增长，公司目标将客户群从目前的60多万扩大至2030年的100万，通过整合泰国商业银行的客户群以及通过线上和数字渠道获取新客户。
娜帕查表示，InsureX的关键优势在于它是泰国商业银行的子公司，这增强了组织的可信度，同时持续获得SCBX金融集团的知识、系统和客户群支持。“尽管今天我们仍从银行获得部分客户，但未来我们将增加来自数字渠道和主动获客的客户比例，尤其是中高端客户，他们需要深入建议和全面的保障解决方案。”
展望未来保险业的竞争格局，娜帕查认为竞争将不再只是销售产品，而是建议质量、理解客户的能力以及利用技术创造更个性化体验的竞争。公司因此正推进使用AI和数据分析来设计超个性化保障方案，帮助顾问更精准地向每位客户推荐适合其需求、风险和生活目标的产品。
“我们的目标不是销售尽可能多的保单，而是让客户获得最合适的保障。因为当世界充满不确定性时，客户最需要的不仅是保险，而是生活的安心——这正是InsureX作为全方位保险顾问的新角色。”娜帕查说。
（编译：李程；审校：Alex；来源：泰国中文社thais.com）
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